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KI-gestützter IT-Support: ChatGPT als Tool für effektiveren Helpdesk merken
KI-gestützter IT-Support: ChatGPT als Tool für effektiveren Helpdesk

HECKER CONSULTING | Düsseldorf

Willkommen zur Schulung "Chat GPT und KI-Tools für IT-Support und Helpdesk"; Ihr Weg zur Effizienzsteigerung und Innovation im Kundensupport! Möchten Sie die Leistungsfähigkeit von Künstlicher Intelligenz (KI) und Chat GPT nutzen, um Ihren IT-Support und Helpdesk auf das nächste Level zu heben? Unsere Schulung bietet Ihnen eine umfassende und praxisorientierte Einführung in diese bahnbrechenden Technologien. Was erwartet Sie in dieser Schulung? Grundlagen von Chat GPT und KI im Helpdesk: Beginnen Sie mit einem umfassenden Überblick über die Rolle von KI und Chat GPT im IT-Support und Helpdesk-Bereich. Prompt-Engineering und Inhaltserstellung: Lernen Sie, wie Sie effektive Prompts für Chat GPT erstellen und maßgeschneiderten Inhalt für die Kundenbetreuung generieren. ‒ +

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IT-Architektur - Grundlagen merken
IT-Architektur - Grundlagen

HECKER CONSULTING | Düsseldorf

Eine aktuelle IT-Architektur ist die Blaupause für die gesamte Technologie in Ihrem Unternehmen. Lernen Sie die Grundlagen und verschiedene Themen der IT-Architektur sowie die Herausforderungen kennen, denen sich Unternehmen gegenübersehen, wenn sie die IT zur Erreichung ihrer Geschäftsziele einsetzen. IT-Architektur ist der Gesamtentwurf der Computersysteme in Ihrem Unternehmen. Erfahren Sie, was ein Unternehmen im Kontext der IT-Architektur ist, und wie Sie ein Unternehmensnetzwerk für Ihr Unternehmen definieren. Erlernen Sie die allgemeinen Aufgaben, die die meisten IT-Architekten ausführen, sowie spezialisierte Rollen und einige der Tools, die IT-Architekten für ihre Arbeit benötigen. Nutzen Sie die Möglichkeiten von Konsolidierung, um unerwünschte Komplexität zu reduzieren. ‒ +

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IT-Outsourcing - Grundlagen merken
IT-Outsourcing - Grundlagen

HECKER CONSULTING | Düsseldorf

IT-Outsourcing bringt Herausforderungen mit sich, die nicht zu einer traditionellen Arbeitssituation gehören. Sie erhalten Anleitungen und Informationen und werden die Vor- und Nachteile verschiedener Outsourcing-Modelle kennenlernen sowie die unterschiedlichen geschäftlichen Beweggründe, die Unternehmen dazu bringen, Outsourcing in Betracht zu ziehen, analysieren. Auch die gängigen Elemente eines Outsourcing-Vertrags sowie Service-Levels und Service-Anfragen werden Sie verstehen und einschätzen. Eine genaue Leistungsberichterstattung ist für jede Outsourcing-Vereinbarung unerlässlich und deshalb werden Sie erfahren, wie sichergestellt werden kann, dass relevante, genaue Informationen für den Geschäftsbetrieb bereitgestellt werden. Da die meisten Verträge im Laufe der Zeit aktualisiert werden müssen, erfahren Sie, welche Schritte erforderlich sind, um Änderungen an einem Outsourcing-Vertrag erfolgreich umzusetzen. ‒ +

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Künstliche Intelligenz (KI) für IT-Betrieb merken
Künstliche Intelligenz (KI) für IT-Betrieb

HECKER CONSULTING | Düsseldorf

IT-Betrieb und Künstliche Intelligenz (KI): Künstliche Intelligenz und ihre vielfältigen Einsatzmöglichkeiten; Einführung in IT-Betrieb und IT-Operation; Herausforderungen im IT-Betrieb und IT-Operation; KI in IT-Betrieb und IT-Operation; Übersicht über IT Operations Anwendungsfälle. Anwendungsfall: Fehlerursachenanalyse: Was ist eine Fehlerursachenanalyse? Klassifizierung mit Deep Learning; Daten für die Fehlerursachenanalyse; Vorverarbeiten von Daten; Aufbau eines Klassifikationsmodells mit Keras; Vorhersage von Grundursachen mit Keras. Anwendungsfall: Selbsthilfe-Service-Desk: Automatisieren von Helpdesk-Funktionen; Latente semantische Analyse (LSA) und latente semantische Indizierung (LSI); Daten für den Helpdesk; Erstellen eines Dokumentenvektors; Erstellen des LSI-Modells; Empfehlen von Fragen und Antworten (FAQs). Anwendungsfall: Vorhersage der Serviceauslastung: Vorhersage von Zeitreihen; Rekurrentes neuronales Netz (RNN) und Langzeitspeicher (LSTM); Aufbereitung von Sequenzdaten; Erstellen eines LSTM-Modells mit Keras; Testen des Zeitreihenmodells; Vorhersage zukünftiger Service-Lasten mit Keras. ‒ +

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Windows Server für IT-Azubis : Grundlagen von Installation und Administration merken

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ITIL 4 Essentials: Grundlagen des IT-Service-Managements merken
ITIL 4 Essentials: Grundlagen des IT-Service-Managements

netlogix GmbH & Co. KG | Nürnberg

Über das Seminar: Sie erhalten ein maßgeschneidertes Training über die Grundlagen des IT-Service-Managements und ITIL. Sie wählen die Inhalte und die Länge des ITIL-Essentials-Trainings gemeinsam mit unseren Experten aus und erhalten dadurch genau das Produkt, das Sie benötigen. Das Training selbst absolvieren Sie mit Ihren Teilnehmern in einer von Ihnen gewählten Räumlichkeit. Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Inhalt: Das Training besteht grundlegend aus den folgenden Inhalten. Diese sind aber individuell anpassbar. Erfolgsfaktoren von Service-Management; Das Reifegradmodell; Das Rollenmodell im ITSM; Die Grundsätze, Prozesse und Modelle von ITIL. ‒ +

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ITIL SL 1: Digital & IT Strategy (DITS) merken
ITIL SL 1: Digital & IT Strategy (DITS)

netlogix GmbH & Co. KG | Bad Homburg, Virtual Classroom, München

Über das Seminar: Dieses Training fügt der ITIL-Qualifizierung eine neue Perspektive hinzu und hebt die Diskussion um ITIL-Konzepte auf eine strategische Ebene unter Geschäftsführern und aufstrebenden Führungskräften. Es konzentriert sich auf die Ausrichtung der digitalen Geschäftsstrategie in Bezug auf die IT-Strategie und befasst sich damit, wie neue Technologien Organisationen in jeder Branche positiv und auch negativ beeinflussen. Des Weiteren wird aufgezeigt, wie die Unternehmensführung und wichtige Entscheidungsträger auf diese Auswirkungen reagieren sollten. Als ITIL 4 Strategic Leader unterstützen Sie derzeitige und angehende IT-Führungskräfte bei der Entwicklung und Umsetzung digitaler Strategien, die diesen Herausforderungen begegnen und den Erfolg vorantreiben können. Sie lernen, wie ITIL 4 Organisationen auf ihrem Weg der digitalen Transformation, bei der Bewältigung von Herausforderungen im Service-Management und beim Einsatz neuer Technologien unterstützt. ‒ +

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ITIL 4 Foundation: Einstieg in das IT-Servicemanagement merken
ITIL MP 5: High Velocity IT (HVIT) merken
ITIL MP 5: High Velocity IT (HVIT)

netlogix GmbH & Co. KG | Bad Homburg, Virtual Classroom, München

Der erfolgreiche Abschluss der ITIL-4-High-Velocity-IT-Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist. Bitte beachten Sie: Das Seminar kann nur zusammen mit der Prüfung gebucht werden. Die Prüfungsgebühr beträgt 359 € (zzgl. MwSt.) und ist nicht im Seminarpreis enthalten. Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Inhalt: Sie erwerben ein Verständnis der Funktionsweise digitaler Organisationen und digitaler Betriebsmodelle in Hochgeschwindigkeitsumgebungen, wobei der Schwerpunkt auf der schnellen Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen liegt, um einen maximalen Wert zu erzielen. ‒ +

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MOC 10965: IT Service Management with System Center Service Manager merken
MOC 10965: IT Service Management with System Center Service Manager

netlogix GmbH & Co. KG | Nürnberg

Über das Seminar: In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse für die Bereitstellung und Konfiguration von System Center 2016 Service Manager. Unter anderem erfahren sie, welche geschäftlichen und technischen Anforderungen Service Manager abdeckt, wie man Service Manager an Unternehmensstandards anpasst und wie man ein Upgrade von Service Manager 2012 R2 durchführt. Bitte beachten Sie: Dieses Seminar ist seit 01. Januar 2022 nicht mehr verfügbar. Alle aktuellen Microsoft-Seminare finden Sie hier. Unser Beratungsangebot: Sie haben Fragen zum Einsatz von System Center in Ihrer IT-Umgebung? Gerne unterstützen wir Sie bei Konzeption, Implementierung, Anpassung und Support Ihrer individuellen System-Center-Lösung. Inhalt: Überblick über das Service Management: Wirtschaftliche Antriebe für IT Service Management; Einführung in Microsoft System Center 2016; Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen; Übernahme von ITIL/MOF Best Practices. ‒ +

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